クレーマークレーマー
うちの店には クレーマー が来ます。
何でもクレームを言うくせに 何年も食べに来てます。
多い時なんて、１日に３回（朝 昼 晩）も来ます。
ちなみに、中年男性です （独身 と予想
）
どんなクレームかというと・・・
クレーマー ＶＳ 私の対応（心の声）でお送りいたしま～す
クレーマーの言葉には 本来 
マークが付きますが 省略いたします
「 お茶を左手で出した 」
「 左手ではいけなかったのでしょうか？ 」
（不浄の左手 ってか
）
「 お茶の量が少ない。誰かが飲んだようで嫌だ 」
「 申し訳ありません。すぐにお取り替えします 」
（少ないか？第一、誰かが飲んだ
出すわけないじゃん
足りないなら、そこにセルフのピッチャーがあるでしょ！）
ヘタなこと言って やりとりが長引くと嫌なので、この対応で。
「 メニューの写真と比べて、肉の量が少ない 」
「 お持ちした牛丼、決して少なくはありません。
肉の量も決まってますから、こちらは規定量なのですが。 」
「 だけど、見てみなさい！ 量が全然 違うじゃないか 」
「 写真と比べると そうですね。でしたら、作り直します。 」
（メニューなんて どこも過大な盛りつけ写真じゃない？
どこの店でも そうやって文句言ってるのか ）
ここでも、言い合いになったら他のお客様の迷惑になるので、この対応です。
「 ご飯がビチャビチャで食べれたもんじゃない 」
「そちら、つゆだく ですよね？ だからではないでしょうか？」
牛丼 完食のあと、ミニカレーも注文し、完食
「 カレーも食べてみたが、やっぱりご飯がビチャビチャだった 」
「私も食べてみましたが、ビチャビチャとは思いませんでした。
他のお客様からも そのようなご指摘はありませんが？！」
（どっちも完食したよね 「食べれたもんじゃない」のに！ ）
この時は クレーマーは黙りました～ ホッ
クレーマーになんか負けないぞ～
もちろん、こちらの不手際・間違いがあれば、謝罪します。
でも、この人は ホント理不尽なクレームばかりなんです
名札を付けているため、名指しでクレームなんて ザラ。
「 ○○さんの化粧は濃すぎ 」 とか
（濃いとは思わないケド。自分が薄化粧が好みなのか？）
「 ○○さんは帽子を深くかぶりすぎ 」 とか。
（お客さんなのに、そんなことまで指摘するワケ？
マニュアル通りなのに。 マニュアル、知らないでしょ！？）
「 ○○さんの態度が気にくわない 」 と、具体的な事は言わない
ため、名指しされた本人はどう対処すればいいのか困ってました。
交代時間のため 申し送りしていても
「 お客さんがいるのに無駄話をしていた 」 と、なります。
無表情で申し送りはしてないので、多少 談笑のようには見えるの
かもしれない‥。 こんなことも気を付けなきゃいけないのね
このクレーマー、スゴイ時は 怒鳴ったりもするの～
理不尽なことで怒鳴った時は 警察を呼んでいいんだけど、
小心者の私は 呼べずにいます‥
怒鳴るのを止めさせ、マネージャーに連絡するのが精一杯
これじゃ、ナメられちゃうのに
クレーマーが帰ったあとに、他のお客さんが 「 変な客もいて
大変だね 」 とか言ってくれますが、「 そうなんですよ～！」 とも
言えず、 愛想笑い
って感じに。。。
今日も、このクレーマーは来ました。
今日は クレームはなかったから、クレーマーではなく 「 お客様 」
だね
マスコミのいう 「 牛丼戦争 」 が始まりました。
牛丼（並）２５０円。 （２８０円→２５０円）
３０円安くなるだけで、異常に混む
普段から混む店 ＆ 競合店がない。 なのに、値下げ。
そりゃ～ 混むわ
朝８時～３時まで ノンストップ状態
（月）から こんなに疲れちゃって、私ってば 大丈夫かしらん
今日のお風呂には 炭酸ガスの入浴剤を入れなくっちゃ
と思っていたら、お客さんが ガンガン来る～
」
」
試合。
を
です。 
とも 思い
）
と、切実に思う今日この頃。
） 社員は この人のおかしさに
と 胃痛
（まぁ これが本業だもんね～）
）
」 
は、
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